COMMANDE

Quels sont les avantages d'une commande passée sur jardiland.com ?

Qualité garantie

Achetez  en toute confiance. Nos produits ont été choisis par nos experts avec le plus grand soin pour vous assurer la meilleure qualité. Tous nos produits proviennent des pépinières Jardiland.

Paiement sûr et facile

Sur notre site, les serveurs sont en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. Donc, aucune des informations bancaires que vous nous transmettez ne transite en clair sur le web.
L'astuce: ces icônes affichés en bas de la page de paiement indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée du site internet..

Livraison à la carte

Les livraisons  « Colissimo » et  « Chronopost ». Des services assurés par la Poste et que vous suivez sur jardiland.com
Livraison  des articles encombrants, ou envie de sécuriser votre date de livraison, utilisez le service transporteur privé avec prise de rendez-vous par téléphone.

Service Après Vente (SAV)

Besoin d'un complément d’information concernant votre commande? Ayez le bon réflexe, contactez le Service clients : contact@jardiland.com.

J'ai passé une commande en ligne sur jardiland.com. Que va- t- il se passer les prochains jours ?

Jardiland.com adresse à l’acheteur un accusé de réception de sa commande par courrier électronique, formalité garantissant que sa commande a bien été enregistrée.
Pour tout article qui dépasse 30kg, la livraison sera assurée par un transporteur privé qui vous contactera quelques jours après votre commande pour une prise de rendez-vous.

Que se passe-t-il une fois que ma commande de produit pour l’aménagement du jardin est validée ?

Nous vous contactons pour convenir des modalités de livraison (accès, stationnement, hauteur, nature du sol, …). Une fois ces modalités validées, un délai de 3 à 5 semaines est à prévoir pour la réception de votre produit.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de la commande est possible grâce au numéro de suivi présent sur le site Jardiland.com  (dans la rubrique « Votre Compte ») ou sur les sites www.chronopost.fr ou www.colissiomo.fr

Puis-je avoir la facture de ma commande ?

Une fois que vous avez réceptionné votre commande, votre facture vous sera adressée par courrier électronique.

Puis-je avoir la facture de ma commande de produit pour l'aménagement du jardin?

Après le passage de la  commande, Jardiland.com adresse à l’acheteur un récapitulatif de la commande par courrier électronique. La facture vous est adressée par courrier électronique une fois que vous avez réceptionné votre commande.

J'ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse…), comment faire pour la rectifier ?

Pour toute modification concernant votre commande merci de contacter notre Service clients : contact@jardiland.com

Je veux commander mais je n'ai pas l'accès au panier, mention « produit en stock prochainement »

La mention « produit en stock prochainement » indique que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée de stock soit d'une plante non disponible compte tenu de la saison.

Pourquoi je ne peux pas commander dans un même panier un produit végétal et un produit pour l’aménagement du jardin ?

Les produits d’aménagement de jardin sont livrés directement par le fabricant à la différence des végétaux qui viennent de nos pépinières.
Il faudra donc dans un premier temps finaliser et régler votre commande avec vos produits végétaux et ensuite passer une seconde commande avec vos produits pour l’aménagement du jardin.

Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ?

La garantie du droit de retour s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement. Pour exercer cette garantie :
•  Nous vous remercions de contacter au préalable le Service clients pour valider l'adresse de retour de vos articles ;
•  De nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par le Service clients.
Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours : vous recevrez le remboursement  par virement, la somme équivalant au montant des produits achetés et les frais de transports engagés (sous réserve de présentation d'un justificatif de paiement adressé au Service clients : 76, bd. Pasteur – 75015 Paris).
Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés chez  Jardiland.com et sous réserve de leur bon état.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour.
 

Ma commande m'est bien parvenue mais endommagée, que faire ?

Vous pouvez prendre des photos des dommages et contacter notre Service clients pour demander un diagnostic.

Je viens d’être livré de mes produits d'aménagement du jardin, il manque quelque chose à ma commande, que faire ?

A réception de votre  produit (signature du récépissé de livraison du transporteur), vous avez 10 jours pour nous signaler un éventuel manquant. 

Comment peut-on retourner ou échanger un produit commandé ? 

Pour retourner ou échanger un produit commandé, vous devez contacter au préalable le Service clients pour valider l'adresse de retour de vos articles.
Ensuite, vous devez renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par le Service clients.
Remboursement : dans un délai inférieur ou égal à 15 jours : vous recevrez le remboursement  par virement, la somme équivalant au montant des produits achetés et les frais de transports engagés (sous réserve de présentation d'un justificatif de paiement adressé au Service clients : 76, bd. Pasteur – 75015 Paris).
Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés chez Jardiland.com et sous réserve de leur bon état.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour.

Echange : sous réserve de disponibilité du produit, dans un délai inférieur ou égal à 15 jours, vous recevrez votre produit de remplacement.

LES MOYENS DE PAIEMENTS

Puis-je payer par chèque bancaire ou postale ?

Cette fonction sera prochainement disponible sur notre site.

LIVRAISON

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Les tarifs de livraison sont les suivants :

• De 0 à 49,9€ : 6,5€
• De 50 à 99,9€ : 13%
• De 100 à 799,9€ : 10%
• >800€ : 5%

Les délais de livraison sont les suivants :
Les départs des livraisons s’effectuent deux fois par semaine : le mardi et le jeudi (hors jours fériés).
1. Colissimo : délais moyen, généralement constatés, non garanti de 2 jours (jours ouvrés du lundi au samedi) à compter de la date de prise en charge du colis.
Exemple : je commande le lundi, ma commande est préparée et prise en charge par Colissimo le jeudi, je serai normalement livré le samedi.
2. Chronopost : livraison mercredi avant 13h et vendredi avant 13h, Option facturée 5,90€
Exemple : Je commande le lundi, ma commande est préparée et prise en charge par Chronopost le jeudi, je serai normalement livré le vendredi avant 13h.
3. Transporteur privé : délais moyen, généralement constatés de 72h (jours ouvrés du lundi au vendredi), à compter de la date de prise en charge du colis, sous prise de rendez-vous à la journée. Option facturée 7,90€ si le poids de votre commande est inférieur à 20kg
Exemple : je commande le lundi, ma commande est préparée et prise en charge par le transporteur privé le jeudi, je serai livré le mardi de la semaine suivante au plus tard après prise de rendez-vous téléphonique.

Les livraisons sont faites hors France métropolitaine (Corse / Europe / DOM-TOM) ?

Notre zone de livraison actuelle concerne uniquement la France métropolitaine.

La livraison en Corse sera prochainement disponible sur notre site.

Comment se déroule la livraison de produit pour l’aménagement du jardin ?

1 / Le fournisseur prend contact avec vous trois jours avant la livraison définitive.
2 / La livraison est faite par camion, et par conséquent seuls les endroits accessibles par la route sont livrables. Les îles sont exclues, excepté celles raccordées au continent par la route.
3 / Le produit sera déposé en limite de propriété. La distance depuis le lieu de stationnement du camion jusqu’à l’endroit de dépôt ne devra pas excéder 30 mètres.
4 / Avant de signer le bon de livraison, vous devez impérativement ouvrir la bâche recouvrant le produit en présence du chauffeur (afin d’émettre une réserve en cas de détérioration du produit).

Important : En cas d’absence lors du jour de livraison convenu, le transporteur continue sa tournée. Les frais de la seconde présentation sont à votre charge. Si la livraison est impossible suite à une déclaration erronée de votre part alors les frais de livraison vous sont facturés en totalité.

La date de livraison est dépassée, que faire ?

Pour toute question concernant votre commande, contactez notre Service clients : contact@jardiland.com

Je ne suis pas à mon domicile à la date de livraison de ma commande, que dois-je faire ?

Chronopost : récupérer l’avis de mise à disposition laissé par le transporteur et me rendre au bureau de poste ou le produit a été déposé.
Colissimo : récupérer l’avis de mise à disposition laissé par le transporteur et me rendre au bureau de poste ou le produit a été déposé.
Transporteur privé : récupérer l’avis de passage et contacter sous les 3 jours le transporteur. Le non respect du rendez-vous sur lequel vous vous étiez entendus avec le transporteur donnera lieu à un surcoût.

Je souhaite être livré(e) à partir d'une date précise, puis-je la demander ?

Lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir entre divers modes de livraison. Vous pourrez ainsi choisir une livraison le mercredi ou le vendredi matin avant 13h avec Chronopost ou préférez l’option transporteur privé qui vous permettra de convenir d’un rendez-vous à la demi-journée, du lundi au vendredi. 

Comment sont livrées mes plantes ?

Les plantes sont livrées dans un emballage spécialement adapté pour vous assurer une qualité maximale.

Puis-je recevoir mon colis dans un magasin Jardiland ?

Jardiland.com ne propose pas ce service.

SERVICES

Comment trouve-t-on une marque ou un produit sur le site ?

Toute requête est disponible via le moteur de recherche du site qui se trouve en haut de la page du site internet ou bien en consultant l’arborescence des produits.

Puis-je utiliser ma carte de fidélité pour avoir des points quand j'achète en ligne ?

Cette fonction sera prochainement disponible sur notre site.

Puis-je acheter des chèques cadeaux en ligne ?

Cette fonction sera prochainement disponible sur notre site.

Faites-vous des emballages cadeaux ?

Jardiland.com ne propose pas ce service.

Puis-je louer des plantes pour des événements tels que des mariages ?

Jardiland.com ne propose pas ce service.

NAVIGATION sur le site

 On me demande un mot de passe, comment faire ?

Le mot de passe qui vous est demandé est celui de votre espace client. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous suffit de faire votre inscription en ligne à l’espace client et de rentrer un mot de passe de plus de trois lettres de votre choix.

 Que faire si j'ai oublié mon Mot de Passe ?

 Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié », un email de confirmation d’un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail.

 J'ai tenté de passer une commande sur jardiland.com mais sans succès, que s'est-il passé ? Que faire ?

Pour toute question concernant votre commande, contactez notre Service clients : contact@jardiland.com

GROUPE

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Pour tout complément d’information concernant notre Groupe, merci de consulter le site institutionnel : www. jardiland.com

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